Az ezer négyzetméteres ügyfélszolgálatot március 6-án adta át Lamperth Mónika, belügyminiszter. Újbuda önkormányzata két hónap alatt alakította át ügyfélszolgálatát és okmányirodáját úgy, hogy annak alapterülete a duplájára bővült, azaz több mint 1000 négyzetméter áll az ügyfélforgalom rendelkezésére. A felújított ügyfélszolgálat teljesen megfelel az EU-szabványban leírtaknak. Az épület teljes egészében akadálymentes, a gyengébben látókat pedig nagyító-olvasógép segíti. A tervezők a kivitelezésnél azt is figyelembe vették, hogy az esetleges várakozási idő alatt se unatkozzon az ügyfél, így igénybe vehetik az ingyenes kábel tv és internet szolgáltatást is. A kisgyermekes ügyfeleket pedig egy babajátszószoba várja, így nekik sem kell unatkozniuk, amíg szüleik ügyeiket intézik. Az épületben postahivatal is működik.